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TGESTIONA OFERECE SERVIÇO DE INSTALAÇÃO NA ENTREGA DE EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS

- A TGestiona, operadora logística do Grupo Telefônica, lança o Programa Entregador Certificado para empresas cujos serviços dependam da instalação de eletrônicos;
- O PEC no 1º semestre do ano atingiu um volume médio de 3 mil entregas certificadas por mês, 38% a mais quando comparado ao mesmo período de 2010;
- E ainda certificou 60% das entregas realizadas, confirmando o funcionamento do serviço;

Julho de 2011 – A TGestiona, operadora logística do Grupo Telefônica, percebendo que poderia ir além da gestão de logística com os seus clientes acaba de lançar um novo serviço, o PEC – Programa Entregador Certificado. Direcionado às empresas cujos serviços dependam da instalação de equipamentos eletrônicos, o programa disponibiliza o suporte e orientação do equipamento contratado. Um técnico especializado oferece a resolução imediata de possíveis dúvidas e dificuldades como troca de filtros, cabos desconectados, testes de conexão, entre outros, facilitando a utilização por parte do cliente final.

O projeto piloto realizado com a Telefônica, com a entrega do Kit Speedy, teve início em outubro de 2009 e permitiu medir o tempo de realização do serviço, o conhecimento real do processo, a quantidade de insumos e ferramentas necessárias ao atendimento e a qualidade do serviço. Com estas informações projeta-se atingir em 2011 um patamar de 5 mil ativações do Kit no mês, com atendimento na região de São Paulo e Grande São Paulo.

“Nosso objetivo é evoluir no percentual das entregas certificadas, já atingimos 60% e queremos chegar a 80% ainda este ano”, afirma satisfeito Clovis Travassos, diretor geral da TGestiona.

Além disso, o Programa Entregador Certificado surge como uma boa alternativa quando comparado ao atendimento com Kit de auto-instalação, que pode gerar um cancelamento em função de qualquer dificuldade no processo de instalação.

“É nítida a evolução do PEC e a solidez do que estamos desenvolvendo com a TGestiona. Estou muito confiante que essa iniciativa de melhoria de qualidade com otimização de custos abrirá caminho para diversas outras melhorias”, pontua Fabrício Bindi, diretor de produtos do segmento negócios da Telefônica.
 


 
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